Supporttekniker till servicedesk
Vi på JHL-Net Solutions AB söker flera supporttekniker till servicedesk för jobb inom offentlig sektor.
Jobbeskrivning:
Vår kunds servicedesk sitter centralt i Stockholm och hanterar inkommande ärenden enligt satta rutiner kring samtalshantering, maej/kontaktformulär, beställningar (t ex konton) och andra ärenden i respektive grupps ärendekö. Du som konsult förväntas hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring ärendehantering och kategorisering. Konsulten ska också:
- Prioritera verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incident managers.
- Hantera samtal/ärenden oavsett vart ärendet är tilldelat eller var ägarskapet för ärendet ligger.
- Att aktivt kontrollera, och följa upp, tilldelade ärenden på ens egen person.
- Att aktivt ta till sig, och söka, information (via kunskapsplats, epost, chatt) och hålla sig uppdaterad om nya kunder och system.
Notera att pass med arbetstider kl. 06-22 samt helgarbete kommer förekomma men i början är arbetstiderna kl. 08-17
Krav på dig som söker:
- Konsulten ska ha förmågan att hantera krävande användare
- Konsulten ska samarbeta i grupp
- Konsulten ska ha en hög social kompetens
- Konsulten ska alltid ha service i fokus, mot kund och kollegor
- Konsulten ska ha engagemang och förståelse för utmaningar som kan ske vilket kan generera stressade situationer
- Konsulten ska gilla problemlösning och är lösningsfokuserad
- Konsulten ska ha en vilja att förbättra och utveckla verksamheten
- Konsulten ska ta ansvar för de arbetsuppgifter som du handhar
Meriterande kompetens:
- Det är meriterande om du haft ett tidigare yrke med kundkontakt t.ex. handel eller serviceyrke.
- Har hållit på med telefonisupport tidigare.
- Kunskap inom nätverk, skrivare, datorer och felsökning.
- Tidigare erfarenhet av AD hantering.
Startdatum: 2017-07-03
Längd: 2018-11-03, option 6 månader.
Plats: Centrala Stockholm
Omfattning: 100%.
Arbetstider: 8-17 (Till att börja med.) Notera att pass med arbetstider 06-22 samt helgarbete kommer förekomma.
Språk: Svenska
Skicka ditt uppdaterade CV med en motivering till