2017-06-08 16:33 #0 av: JHL

Vi på JHL-Net Solutions AB söker flera supporttekniker till servicedesk för jobb inom offentlig sektor.

Jobbeskrivning:

Vår kunds servicedesk sitter centralt i Stockholm och hanterar inkommande ärenden enligt satta rutiner kring samtalshantering, maej/kontaktformulär, beställningar (t ex konton) och andra ärenden i respektive grupps ärendekö. Du som konsult förväntas hantera inkommande ärenden enligt satta rutiner kring ärendehantering och kategorisering. Konsulten ska också:

- Prioritera verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incident managers.

- Hantera samtal/ärenden oavsett vart ärendet är tilldelat eller var ägarskapet för ärendet ligger.

- Att aktivt kontrollera, och följa upp, tilldelade ärenden på ens egen person.

- Att aktivt ta till sig, och söka, information (via kunskapsplats, epost, chatt) och hålla sig uppdaterad om nya kunder och system.

Notera att pass med arbetstider kl. 06-22 samt helgarbete kommer förekomma men i början är arbetstiderna kl. 08-17

Krav på dig som söker:

- Konsulten ska ha förmågan att hantera krävande användare

- Konsulten ska samarbeta i grupp

- Konsulten ska ha en hög social kompetens

- Konsulten ska alltid ha service i fokus, mot kund och kollegor

- Konsulten ska ha engagemang och förståelse för utmaningar som kan ske vilket kan generera stressade situationer

- Konsulten ska gilla problemlösning och är lösningsfokuserad

- Konsulten ska ha en vilja att förbättra och utveckla verksamheten

- Konsulten ska ta ansvar för de arbetsuppgifter som du handhar

Meriterande kompetens:

- Det är meriterande om du haft ett tidigare yrke med kundkontakt t.ex. handel eller serviceyrke.

- Har hållit på med telefonisupport tidigare.

- Kunskap inom nätverk, skrivare, datorer och felsökning.

- Tidigare erfarenhet av AD hantering.

Startdatum: 2017-07-03

Längd: 2018-11-03, option 6 månader.

Plats: Centrala Stockholm

Omfattning: 100%.

Arbetstider: 8-17 (Till att börja med.) Notera att pass med arbetstider 06-22 samt helgarbete kommer förekomma.

Språk: Svenska

Skicka ditt uppdaterade CV med en motivering till

annamariajj85@gmail.com